Yuntel手机坐席呼叫中心系统 手机电话客服系统

传统的电话外呼系统都是一整套硬件设备，从运营申请的中继线路、中继网关、系统服务器、电话网关、再到桌面电话和耳麦，一套外呼系统不但建造成本高昂，而且还涉及到后续的维护管理工作量，对应小型企业来说这样的一套传统的呼叫中心系统肯定不是很划算。

对应小型企业，绝大多数的电话通信都是在手机上，直接在手机上建立一套客服呼叫中心系统，简单的架构不但节省采购成本，更节省维护成本和使用成本。

云智信通yuntel手机坐席电话外呼系统则只需要一部手机即可作为一套客服呼叫中心系统，不需要申请运营商线路，直接在手机接听来电，不需要桌面话机设备，直接在手机上通话。

‍Yuntel手机外呼系统居于SAAS云端部署，除了手机用户不需要购买任何额外的硬件设备。最小可以是1个坐席一部手机一个人使用，最大无限制几十坐席到几百坐席，甚至几千坐席都可以，可随意增加或者减少坐席数量。

Yuntel手机外呼系统，拥有传统外呼系统所有功能，包括坐席管理，CRM客户管理，号码分配，系统群呼，弹屏和客户标记，通话录音，统计报表等功能。

一、坐席管理

拥有四级权限管理，分别为：企业管理员、部门经理、小组主管、员工坐席权限。

二、CRM客户管理

支持自定义字段，导入到和导出客户资料，客户分组、分类，预约等

三、号码分配

可以在客户资料导入的时候平均分配给指定坐席；也可以把号码资料导入系统后，再新分配客户资料给指定坐席；还可以回收客户资料。

四、系统群呼

创建一个外呼任务，导入批量号码资源；启动外呼任务后，所有在线的坐席全部开始自动拨打电话；坐席自己可以单独暂停和重新开始外呼。

五、弹屏和标记

员工拨打电话时在弹窗上可以看到客户信息，还可以编辑修改客户信息，标记客户状态等等。

六、通话录音

所有电话全部实时录音，在通话记录上直接查询和回放某个客户的通话录音；录音文件在云端存储。

七、统计报表

可以统计所有员工的通话时长，拨打次数，接通率等等。