电子商务解决方案

发布日期:2014-06-10    点击:2507 次


  • 电视购物是指运用各种媒体(如:电视、电台、网站、DM直邮、报纸、短信息、eMail等),快速将产品信息或促销信息向大众传播,从而获取客户来电咨询或定购产品的信息,再通过直接送货上门最终完成交易的一种全新购物模式。这种购物模式不但为消费者创造和提供了方便而实惠的消费平台,而且还为企业节约制作成本(可按需生产),又减少了销售周期而加快资金周转率。因此被很多担负销售重任的制造型和贸易型企业所青睐!


     每年全国电视购物类广告的投放总量高达500多亿元。
     每年全国电视购物类广告投放时间超过100多亿分钟。


        近年来,随着电视媒体多样化的发展,中国正在兴起一个前所未有的家庭电视购物的热潮。越来越多的电视台也加入了电视购物的行业大军,像湖南快乐购,上海东方CJ购物,陕西乐购等就是最好的实例,不仅如此,很多地方城市电台也纷纷开辟电视购物频道,比较著名的有广东卫视的开心购物,深圳宜和购物等,电视台依托广电集团的影响力,整合包括产品直供,播出平台,物流配送以及售后服务等多环节资源,实现电视在营收方面的新突破,已经成为电视台盈利创收的第三种道路。电视购物也随着媒体电台的加入,而进入了蓬勃发展的快车道!

  • 行业特点

    最大特点是:当媒体广告播出后,短时间内就有大量的消费者打来电话进行咨询和订购商品。依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足业务发展需求,同时会出现大量信息来不及处理的现象。该现象突出表现为两点:
     ◆广告期间,咨询、订购电话蜂拥而至,大量电话来不及处理。
     ◆非广告期间,人员闲置,热线利用率很低。
        如何在有效的时间内获取更多的订单,就成了做好电视购物的关键因素。因此,建立呼叫中心是做电视购物的必然选择!

    • 一、设计理念:
      第一步:广告期间,客户拨入热线,系统记录来电,并语音提示客户:“热线繁忙中,稍后回复,请挂机”。
      第二步:非广告期间(热线空闲时),采用人工或自动回呼客户电话,及时捕捉客户订购意愿。确定购物相关信息,完成购物过程。

      二、工作流程:

    • 三、实施步骤

    • IVR自动语音流程功能:
      客户拨打订购咨询电话,系统会自动进行IVR语音应答,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择(如产品咨询请按1,产品订购请按2......),然后转接到相应技能的坐席或坐席组处理。


      自动话务分配ACD功能:
      自动话务分配功能是系统根据特定算法,合理地安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态,生成有效话务队列,并可随时按照来话信息,调整排队算法,分配队列处理能力,适应瞬时需要,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。


      队列管理功能:
      系统对客户的来电实行自动的话务分配,在座席全忙的情况下,系统也能够为客户提供贴切的服务。首先系统可以将来电进入等待队列,在呼叫进入队列后,长鑫盛通呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务。长鑫盛通呼叫中心系统的队列管理

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