家装呼叫中心,装饰行业呼叫中心方案

发布日期:2014-06-05    点击:1717 次

·家装呼叫中心,装饰行业呼叫中心方案-派通PT-Call


  目前,对面家装、装饰行业的市场日益火爆,客户对家装行业也提出了更高的要求:服务。为此派通PT-Call公司推出家装行业呼叫中心解决方案。专业为家装公司量身打造一流的服务质量。

  派通PT-Call装饰行业呼叫中心具有自动语音应答IVR、智能话务分配ACD、坐席管理、客户资料管理等等一系列的功能。

自动语音应答IVR功能:

  派通PT-Call家装呼叫中心实现全天候自助式服务。客户拨打派通PT-Call呼叫中心,系统进行自动应答服务,并进行相应的语音导航,客户可以很方便的通过键盘输入自己的选择,从而得到24小时的服务。

      


智能话务分配ACD功能:

   派通PT-Call装饰行业呼叫中心可以按照坐席状态,在线生成有效话务队列,按人工坐席的呼叫量进行转接,将来电智能分配给最合适的坐席员。当坐席空闲时,来电会自动选择适合的坐席进行转接;当坐席都忙时,则播放音乐生成在线排队等待,再按顺序接入。派通PT-Call系统支持:轮循转接、顺循转接、记忆转接、平均转接等方式。


坐席管理功能:

  1、来电弹屏:

  派通PT-Call装饰行业呼叫中心系统在转接来电的同时,支持坐席端屏幕会自动弹出来电信息,如客户的姓名、联系地址、联系电话以及以往的通话记录等。坐席员可以很好的把握每个客户的信息。

  2、转接,抢接功能:

  接听来电的同时,坐席可以根据需要,修改、添加或创建新的订单,转接其他相关部门及负责人(转接同样支持客户资料弹屏)。当来电分配到某坐席后,若该坐席员不方便接听,其他坐席可以在自己电话上按“*”加坐席的分机号进行抢接。

  3、设有登陆账号,区分工作休息时段:

  系统对呼入电话的处理,还可以区分工作时段和非工作时段。每个坐席都设有登陆帐号和密码,即在非工作时间或坐席人员登出时,来电会被自动转入到自动应答话务台、语音信箱、某个分机或手机上等。从而实现7×24小时贴心服务。

  4、通话录音功能:

  系统对坐席员的每次通话都具有录音功能。未接来电系统也会自动保存其信息。以便于核实和校对。


客户资料集中管理功能:

  客户资料录入电脑后,派通PT-Call系统会把零乱的客户资料进行集中管理,转变为稳定有效的客户资源,不仅能在电脑上弹出显示,还可以对客户资料(订单)进行编辑、查找、打印、Excel导出等,建立持久一致的客户服务体系。功能强大的自定义功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性,只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于航空公司来说,系统的这个功能可以很好的用来管理客户资源。

其他主要功能:

  1、权限设置:派通PT-Call系统具有多级权限设置。级别越高,权限越大,上级具有下级的全部权限,并具有对下级的监控功能,同级之间禁止相互查看。

  2、满意度评价功能:派通PT-Call系统提供客户满意度评价。

  3、SMS、EMail群发功能:派通PT-Call家装呼叫中心方案在对客户回访时提供短信、邮件群发功能。同时当进行每个流程时,系统的短信、邮件服务功能,都可以通过短信或邮件通知客户,让客户随时知道自己来电的受理情况。

  在经历价格、设计、材料竞争等传统方式竞争后,服务已成为新的竞争点。派通PT-Call装饰行业呼叫中心解决方案的目的就在于提高装饰行业的服务水平,让每一个拨打家装热线的客户可以享受全方位服务。目前派通PT-Call公司在装饰行业的客户主要有:四川鑫佰利装饰有限公司。


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