Conpak CPA 康柏会计师事务所NICE录音系统维护-服务行业

Conpak CPA 康柏会计师事务所NICE录音系统维护

发布日期:2014-07-15    点击:3645 次

项目说明:

      ConpakCPA(康栢会计师事务所)深圳的一台NICENRX录音系统在4月份维保到期,该系统有20通道的avaya ip话机的录音,和一台IBM3650服务器,位于深圳福田区卓越国际商会大厦27F

      由于录音系统在公司的重要性极高,因此系统维护要求必须要保障设备24小时正常运行。如有重大故障必须能在2小时内到场处理。如果系统设备严重故障瘫痪,需要在数小时内处理并恢复正常。每个季度做定期的例行健康维护检查。所有操作都必须到现场实施,并且确保数据安全与保密。

NICE NRX录音系统产品介绍:

      NRX产品是以色列NICE system公司为了丰富产品线,在2012年以6000万美金收购荷兰CyberTech来的。CyberTech公司的产品主要优势:不但性价比其高,而且在金融交易方面有着许多显著的特点。其客户主要是银行等金融行业电话交易上的录音。

深圳市云智信通科技有限公司介绍:

      我们的团队在2010年的时候就开始从CyberTech香港分公司引进该产品到中国大陆,我们曾经是该产品在中国大陆的唯一服务商。我们还参与过中文包的编译工作。CyberTech2012NICE system收购,产品代理服务商曾加许多,但我们继续保留该产品的销售与服务业务,并与NICE system保持良好的合在关系。

      该产品我们从5.4版本开始到现在的6.5版本,我们团队服务近5年的历史经验。典型的客户有中国国际金融有限公司(CICC)的北京、上海、深圳营业部的交易电话录音、建设银行山东省分行(CCB)信用卡中心的电话征信录音系统、香港永亨银行(Wing Hang Bank)深圳7个支行的电话交易录音系统。

      我们的产品业务范围除了NICECyberTech录音系统,还有Avaya全系列产品、Polycom音视频会议设备、Cisco网络及安全设备,另外还有一套OEM的呼叫中心系统的产品,是专业以通信技术为主的IT服务商。

维保服务承诺:

1)       乙方在维保期限内,除响应维修请求外,每季度至少提供壹次的上门例行健康保养服务。

2)       正常工作时间为周一到周五上午9:00到下午6:00。如需在非工作时间内执行停机维护服务,我们可以提供非工作时间以外的服务时间。

3)       乙方将提供用于维护服务的现场工作人员,不带出任何数据资料,为Conpak康柏的数据资料保密。

4)        设备维护合同不包括提供设备扩容增加通道服务,如需增加通道需要另外购买license授权。

5)       设备维护合同不含消耗性部件,意外所导致损坏,误操作,外部破坏,盗窃,火警,洪水,以及第三方人员引起的系统部件损耗。

6)       如设备发生重大故障(即,CPU失效,或丢失超过30%的正常服务),正常工作时间内,我们承诺在2小时内到场进行检修,如果不能修复,我们承诺在8小时内提供备机,保证Conpak的业务不受影响。

7)       如设备发生条款6所列现象之外的故障,正常工作时间内,我们承诺在4小时内到场进行检修

目前设备紧急需要处理的问题:

1、录音文件的备份;将系统上保存的历史录音数据一次性的备份。如果设备出现意外,如果录音文件数据丢失,将带来严重后果。

2、数据库的备份;如果设备出现故障,可以用备份数据库恢复出一台完全一样的系统,以保障故障快速恢复;

3、数据实时备份;一台设备的存储空间是固定的,当空间容量不足的时候,新的录音数据将会覆盖老的录音文件,如果没有对系统上的录音文件进行备份,将造成数据丢失。第三方外部存储的备份,当系统出现意外故障时,保障所有数据不被丢失。

4Windows系统日志检查;NICE录音系统日志检查;检查故障隐患。

上一篇: 广华集团异地分支VOIP组网方案

下一篇: 腾毅诚投资管理公司10坐席电话营销

友情连接

呼叫中心论坛     CTI论坛     Avaya     极速下载     非凡软件平台     ZOL应用下载     CRM     邦德教育     Cisco网络