以色列NICE System公司简介

发布日期:2014-07-16    点击:3179 次

     NICE系统有限公司(NasdaqNICE)成立于19869月,总部位于以色列特拉维夫,是全球最大的录音设备生产厂家,也是全球多媒体融合记录和质量管理领域的领导者,一直以提供高技术含量、高性价比的录音产品而广受全球用户的青睐。现在全球拥有员工1100多人,2004年全球市场份额比第二名高出一倍还多。其在全球设立有四个大区中心:美国,英国,香港和以色列。同时还有很多分区机构,负责销售和技术支持,比如:法国,德国,印度,澳大利亚和日本等。亚太区办事处设在香港。

     NICE系统产品通过了国际ISO9001ISO9002认证,于1997年正式进入中国市场。目前在上海和北京两地设立有办事处。其用户遍及世界各地, 65%的全球百强企业使用了NICE录音系统。目前,无论装机量还是通道数,NICE公司均远远领先于其它公司。

     NICE从创立之初,就紧跟现代商业发展的脚步,为客户推出最先进的解决方案,以改善企业的整体商业表现,籍此也为NICE自身带来了巨大的成功。

     NICE率先提出客户体验管理的理念(CustomerExperience Management)。并围绕录音产品,以四个循环(记录、评价、分析、改善)为基础,开发了一系列的增值产品以改善客户体验,提高客户满意度。

   自从1999年第三季度以来,NICE就一直占据全球第一的位置 (来源:Datamonitor,2003年第四季度录音行业季度报告)。其后又收购了Racal2002年)和Dictaphone2005年)两家生产录音产品的公司,进一步确立了其市场领导者的地位。Frost&Sullivan 2005年出版的《亚太区互动客户关系管理市场》报告显示,2004年,NICE在亚太区市场份额为47.1%;在中国市场,NICE在呼叫监测领域的市场份额达到了56%。

   国际知名的Datamonitor公司于2006年一月公布的2005年第三季度亚太区录音市场份额图。其中NICE占据了总份额的34.1%,比第二名高出一倍多。

市场领导者

NICE在联络中心领域,被认为是质量管理和录音解决方案的世界范围内的市场领导者:

·        在录音行业内,自从1999年第三季度以来,NICE就一直占据全球第一的位置。(来源:Datamonitor,2003年第四季度录音行业季度报告)

·        在质量监控领域,包括全部录音和选择性录音,2003年占据市场份额第一位。(来源:Frost & Sullivan, 200310)

·        “提供商影响力”排名中位列最高。 (来源:Gartner, 联络中心质量管理(QM)报告, 2003612)

·        高收益的客户群体,其中财富100强公司中有超过2/3NICE客户

·        30多个领先的电信设备提供商具有战略合作关系。

·        备受赞誉的解决方案自从20006月以来,荣获13个产品授奖

与时俱进

NICE从创立之初,就紧跟现代商业发展的脚步,为客户推出最先进的解决方案,以改善企业的整体商业表现,籍此也为NICE自身带来了巨大的成功:

·        每年约2000万美金的研发投入,强烈关注最新研究方向

·        对客户需求的发展进行持续的、彻底的调查

·        与新领域的前沿科学技术公司合作

·        根据客户的需要和技术的潮流,不断更新产品

全球表现

NICE汇集全球范围内的知识和体验,并为全球客户提供增值的解决方案:

·        15,000 客户,分布在100多个国家的30000个站点

·        世界级的服务机构,300多个NICE人分布于全球,就近支持

·        100多个国家拥有渠道合作伙伴

·        四个大区中心:美国,英国,香港和以色列。同时还有很多分区机构,负责销售和技术支持,比如:法国,德国,印度,澳大利亚和日本

·        强盛的NICE用户团体(NUG),拥有500多个团体成员,来自于50多个国家的150多个公司

·        产品解决方案支持英文,日文,简体中文和韩文


以客户为中心的指导方针

NICE致力于听取并收集我们的客户和合作伙伴的意见和建议,从而能够开发和设计出适应市场真正需要的解决方案:

·        客户参与到早期的概念和开发进程中

·        根据客户反馈和最佳可用行实践标准,开发出界面友好的图形操作,从而使企业用户能简便地享受到分析学的好处

·        NICE用户团体(NUG) 提供在线的论坛,使客户能学习和共享最佳的实践经验

·        咨询服务能帮助客户识别和选取适合自身交互需求的改善之处,从而有效地增强企业整体表现

·        NICE提供量体裁衣的解决方案,适用于客户独特的市场环境和满足独特的商业需求

·        端到端服务项目管理,教育服务,专业服务,咨询服务,帮助桌面,外助服务

技术领先

预计出市场趋势,NICE使用最前沿的、独占熬头的技术作为实现我们的远景和为客户创造商业价值的关键驱动力:

·        11项专利(包括两项VoIP技术)和其他正在研发的专利

·        基于Microsoft .NET框架的高级实现技术,获得艺术级的表现和图形化的用户界面

·        VoIP网络完全集成,包括Cisco, Avaya, Nortel, Alcatel 等等

·        业内最大的通道能力和最强的压缩算法。

开放的结构

NICE 采用标准的架构,可与客户网络中的其他的IT系统无缝集成:

·        利用市场标准组件,比如基于Windows的服务器,使用商用的硬件和SQL数据库

·        平台基于标准的商用/工业级服务器

·        被抓取的数据可根据用户需要,存储为标准的格式

·        能够与标准的存储设备集成,比如:IBMEMC

满足任何记录需要

NICE精心打造的记录平台,率获殊荣,适用于任一种记录环境,可满足一致性检查和质量管理的需要:

·        全部记录、选择性记录、按需记录和质量管理

·        与领先的PBXACD、调度台和CTI产品集成

·        VoIP录音解决方案

成本更低  

NICE提供一个单一集成的解决方案,帮助管理商业表现和降低整个建设成本(TCO):

·        单一系统各种不同解决方案均基于相同的基础架构

·        优化解决方案,减少服务器数量

·        基于Windows的操作界面加快了用户培训,提高了工作效率,且降低了实施和维护成本

·        单一的提供商支持节省了大量宝贵时间,消除了诸多提供商之间的推诿现象

·        明了的、有吸引力的升级方法。


定位

   NICE System定位于提供全系列的NICE客户体验管理解决方案(CEM),包括全部录音、质量管理、选择性录音和按需录音(ROD),可以满足客户任意环境的独特录音需求。

   NICE Systems的客户将受益于NICE一系列完整而屡获殊荣、世界级的服务选项。这些包括快速而有效地产品生产,卓越的教育服务,延长时支持,广泛的电话、在线和现场支持,基于WEB的自助,软件应用开发支持等等。我们的客户支持资源进一步保证了在项目实施过程中以及今后的项目升级中,客户的需求能得到及时而完全的满足。

   NICE System有责任根据客户的需求,交付一套艺术级的、永葆最领先技术的系统。

   NICE 提供的解决方案可划分为以下两个平台:

企业平台

企业平台为盈利性的组织而构建。从保健机构到娱乐场所,从保险公司到保护公司财产,从电信公司到外包联络中心,以及全世界的金融机构。该平台的解决方案包括:

·        为联络中心、金融机构、投资管理和零售公司而准备的包括软件、设备、咨询和专业服务的解决方案

·        为保护公司财产、娱乐场所、医院和其他人员与车辆流动较大的地方而准备的多媒体监督和控制解决方案

公共平台

公共平台为那些服务于公共利益,帮助确保公众的自由和安全的组织及机构而构建。诸如空中交通管制,过路费管理的公共安全机构,边境控制等等。该平台的解决方案包括:

·        政府和执法机构,国防机构,空中管制以及类似的交通站点的通讯录音。

·        政府机构,医院,运输,航空安全,矫正设施和城镇中心的多媒体监督和控制。

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