云智信通物业管理专用电话介绍

发布日期:2014-08-30    点击:2578 次

目前中国物业管理行业进入完善和成熟的阶段,业主对物业管理的水平及要求也相应到了新的高度。对物业管理服务的质量理念角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新,要求物业管理企业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。物业管理水平的提高,为小区居民提供规范化、专业化、人性化的服务,将是现在及未来物业管理公司必须关注的问题。

房屋.jpg

现代化的物业管理势必将信息化引入到社区物业管理中,建设社区的呼叫中心,为居民的报修与维修、费用缴纳查询、紧急救援、客户投诉等需求提供一个智能、人性化的通信平台。

通过信息化的呼叫中心建立,为物业公司提供快速的信息响应,将大大提高社区物业的工作效率和服务质量,提升居民的满意度,同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。

传统的呼叫中心需要架设至少一台服务器以上,加上一些坐席电话。这样的IT架构对于一个社区物业来说是不太现实的问题,不但设备投资相对小区物业管理来说比较昂贵,而后期的维护保养工作也会因为没有配备IT人员而导致把系统设备当作一个摆设。

针对社区物业管理的情况,云智信通开发的物业管理专用智能电话,相对低廉的价格不但不存在上述的问题,而且简单易用的特性,给不同层次的物业管理人员方便使用。

  物理架构:

首先,仅仅需要安装跟普通电话类似的智能电话,另外在加插一条USB线到电脑上,如下图:

物业管理专用电话.jpg

   云信智能电话,不需要服务器和网络的支持,单台电脑安装配套软件既可以实现所有的功能,更不需要转移的IT人员来维护和管理。不但造价相比服务器版的呼叫中心低廉许多,而且后续也没有任何维护保养的成本。结构简单易用,完全符合物业管理的使用场合。

初级普通员工使用:

      初级操作员没有密码权限,不能多软件进行任何操作,包括退出程序。仅仅能看到来电时弹出的业主信息。如下图:

      允许操作弹屏界面上的编辑按钮;

      允许编辑本次通话内容的摘要信息;

      必要是可以打印工作单给其它维修部门;

      可以使用鼠标屏幕取号自动拨号功能。

来电弹屏效果图

编辑来电信息

经理权限用户使用;

  经理权限的用户,允许拥有软件的所有操作权限,例如业主资料的编辑管理和业主信息的查找,但无法对软件里面的数据进行导出操作,在进行导出操作的时候,软件提示需要超级管理员权限的密码。

云信物业管理专用电话操作指导

1、添加业主信息资料:

   在主界面的“通信录”菜单下面,可以单个的信息添加,也可以批量信息导入。可以在来电弹屏上编辑或者新建添加联系人信息资料,还可以历史通话记录里面把陌生号码添加到联系人列表。

   联系人信息包括“名称、4个不同类型的电话、公司或组织名称、所属分组类别、以及备注信息”如下图:

信息管理.jpg

2、联系人分组:

      为社区的每栋楼设置一个联系人分组,方便查询和归类。

3、根据房号查询业主信息:

      先选择相应的分组,再在搜索栏中输入业主房号,在联系人列表里面会出现相应的联系人,双击联系人即可拨打该联系号码。

根据房号 查询电话.jpg

4、历史通话记录:

      在通话记录菜单下面,区分了“已接、未接、已拨”,联系人、通话时间和沟通摘要内容一目了然。

通话沟通记录.jpg

5、鼠标屏幕取号:

      支持从wordexclOutlookPDFQQ以及部分WEB浏览器中通过鼠标自动抓取号码,并实现双击直接拨号,单击预览拨号。

鼠标屏幕取号.jpg

6、自动批量外呼:

   在有紧急事情需要大规模通知到业主的情况下,可以先把想要拨打的的号码,通过通信录,或者直接粘贴添加到外呼任务中,开启批量外呼后,软件会挨个挨个号码的拨打,直到全部把号码拨打完成。

批量外呼界面 0.jpg

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