CyberTech金融交易录音系统 云智信通-NICE System
  • CyberTech金融交易录音系统

    推荐指数:3

    本月销售:25

    特点参数:

    NICE Systems 是提供Insight from InteractionsTM解决方案和增值服务的全球领先供应商,也是历史最悠久的全球性通话录音解决方案供应商,公司针对无序多媒体内容——包括电话、网络、音频和视频,进行先进的互动交流分析。NICE解决方案致力于满足企业及公共安全市场的需求,使企业能够未雨绸缪,采取及时有效的行动,提高业务和运营表现,从而提供安全保障。

  • 详细内容
  • 相关产品

市场上第一个采用全B/S的录音方案,网页式回放、实时监听及配置管理。
采用标准的X86硬件及软件系统,可只购买板卡即可。
256-Bit AES Rijndael录音加密及MD5指纹识别功能作为标准配置。
一台系统可同时支持不同的录音环境如模拟、数字、中继及 IP录音。
录音通道扩容不用升级或更换系统硬件,仅加载license。
管理和回放没有用户量限制,不用另外购买许可证。
详尽的统计和审计报表。

1.        BS架构的WEB用户界面

BS架构的录音系统,设备的管理配置、录音记录的检索查找等操作,都可在网络中的任意一台PC上用IE浏览器登录服务器完成全部操作。相对老旧的CS架构,至少先进10年的技术。

NICE Recording的用户界面基于浏览器,支持Java脚本和标准的微软Windows组件如Windows媒体播放器。这意味着任何一台可以通过网络访问录音服务器的PC机,只要安装有IE浏览器(或FireFox),都可以访问录音。用户界面菜单结构简洁,包括以下主要功能:

系统配置:系统管理员通过WEB菜单对系统进行配置管理。

录音查询:用户通过WEB菜单查询,回放和分析采集到的录音。

2.        中文支持:

NICE Recording提供多语言界面,不同的用户选择不同的语言,中文的用户使用手册和中文的管理员操作手册。让你更方便的使用和操控。

例如中方员工登录后是中文界面,外籍员工登录后是英文界面。

3.        查询录音

已存储的查询方式

系统中可以保存多个查询条件组合,用户可以方便快捷的重复使用系统中已存储的查询。

单次查询(十几种查询匹配条件)

录音服务器支持基于网页的查询和回放。相应的浏览器使用户可以输入多个查询条件,以返回符合搜索条件的录音文件。用户可使用通道名称,日期时间,呼入号码,拨出号码,通话方向,通话标注等等条件实现录音查询。

支持模糊查找,任意字符匹配等。

4.        查询结果

网页内嵌的播放器可以方便的回放录音,可以是录音系统本身的扬声器,或者连接到系统的PC机的声卡。

5.        录音播放

使用Windows自有的播放插件,无需另外安装播放软件:

可以给一条录音添加多个文字标识备注:

每次录音回放会有指纹验证,确保录音文件不会被篡改。

6.        确保录音

在设定的时间内通道上久不录音,系统有低通话告警:

在设定的时间通道上一直持续有长录音,系统有高通话告警:

服务器系统软件故障导致录音中断系统发出紧急警告:

服务器硬件设备故障而导致录音中断系统发出紧急警告。

此项功能能确保录音系统不被人为或者非人为停止录音

7.        通话评语备注搜索

在通话搜索菜单里面的备注中输入我们填写的备注即可搜索出该条录音。例如查询备注“投诉”“收费”“价格”等。

8.        报表功能

可根据每通道、每座席用户统计每次通话时长,平均通话时长,和一段时间内的通话次数:还可统计一段时间内总共通话时长。

可以用来统计每个部门(分公司)或者每个座席的工作量,工作效率等。

9.    语音加密、防纂改、防泄漏

使用256位Rijndael AES语音加密技术,结合MD5指纹识别验证,保护了音频文件不会被未经授权者进行回放、更改或编辑。因此,所有语音记录都可以在法庭上用作合法的证据。

在万一语音数据被泄露,也不用担心会被人听取到通话内容。

10.    强大的审计功能

任何用户对系统的任何操作都有详细的记录,以便日后进行安全审计。

11.    系统告警方式

Web方式:故障信息试试在告警页面上显示出来。

SNMP方式:紧急告警信息通过SNMPtrap信息发送给SNMP服务器。

邮件方式:在没有SNMP服务器的情况下,还可以使用邮件告警功能,把告警信息发送给远端的多个相关的人员。

另外还可以结合第三方的短信告警平台,让你随时随地了解系统运行状态。紧急问题可以得到立即反馈,立即处理。

12.    备份方式

本地在线存储和远程归档是NICE/Cybertech录音解决方案的基本功能。支持在任何大容量存储设备(例如联网存储和EMC)中进行归档存放,提高了长期在线通话访问的适应能力,能够灵活地进行存档。通过使用数据库复制和镜像,可以在多个地点存放相同的通话副本。

13.    自存活

        NICE Recording在做录音文件归档保存操作时,自动生成CSV的数据库文件,同时还能生成HTML文件,可以独立于录音系统,直接在存储设备上做录音检索查找和回放,不需要把录音文件倒回系统上进行查找和回放。

国产录音系统与进口高端录音系统的比较

功能

国产录音系统

NICE进口高端录音系统

系统结构

独立的录音程序软件

B/S结构,浏览器/服务器结构

录音卡板加软件程序组成。

一个系统服务器,可下挂N多个录音仪,系统服务器提供数据库功能,提供WEB浏览器登录控制、通道监听、录音查询、系统配置、系统监控等服务等。

不支持远程管理查询服务,不支持多用户同时登录查询

提供WEB远程登录管理,可多用户同时通过浏览器登录在线实时操作。

数据库

Mysql

MDB文件存储类似excl文件

强大的数据功能,美国Oracle公司旗下的数据库产品

录音卡板

杭州维卡科技代工生产http://www.vcard.com.cn/

自主知识产权的产品。

第三方OEM

荷兰原装进口

卡板接口

老式PCI接口

新式PCI-E接口

PCI接口已经淘汰

现在的计算机PCI-E接口替代PCI接口

数字电话线路录音

仅支持模拟电话线路

除支持模拟线路外,还在AVAYA,Cisco,Nortel等几十种交换机的数字话机的录音。

仅针对模拟电话设计开发

NICE跟世界上绝大多数的交换机做了针对性的开发,支持各种专业的数字话机,考虑后期永亨银行要上集中电话呼叫系统。

voip录音

不支持

支持avaya、cisco等各种交换机的ip话机录音

 

支持H323、SIP等协议的voip通话

数字中继线路录音

不支持

支持E1、T1、PCM等电话系统数字中继录音方式

 

通过对电话系统中继电话出口做集中式录音,可以对内部所有分机进行录音。

对交换机通话流水账单的支持

不支持

支持各种交换机的CDR、CTI流水账单

 

通过对电话系统通话记录的识别,可以记录更多的通话信息内容。

对呼叫中心的支持

不支持

配合呼叫中心,可做排班、质检、语音分析。

 

NICE呼叫中心技术在全球排名领先。

录音备份

支持DVD或外挂硬盘,支持FTP协议上次至另外一台电脑。

除支持DVD、挂外硬盘外,还支持EMC、NAS等专业的存储设备。

非专业的存储设备

专业的存储设备对数据存储更有安全保障。

录音文件

非通用格式的声音文件,需要专用的播放器才能播放。

WAV格式,可以使用市面上任何一种播放软件进行回放,可使用IE插件在浏览器中回放录音。

语音压缩

支持一种8倍压缩格式

10 种标准的可选压缩格式

录音文件加密

不支持

使用256位Rijndael AES语音加密技术,结合MD5指纹识别验证,保护了音频文件不会被未经授权者进行回放、更改或编辑。

日志信息

有十几个日志文件都系统状态实时监控。

 

如有故障可根据详细的日志信息分析故障原因。

安全审计

对任何用户的登录、任何操作都有记录,方便日后进行审计。

通话统计

仅统计通道通话时长。

可根据每通道、每座席用户统计每次通话时长,平均通话时长,和一段时间内的通话次数:还可统计一段时间内总共通话时长。

 

可以用来统计每个部门(分公司)或者每个座席的工作量,工作效率等。

语音支持

程序安装时可选中文或英文

跟进WEB登录选择语言,不同的用户选择不同的语言,中方员工用中文,外籍员工用英文。

告警内容

仅对通道变化有告警

有几百种告警代码信息,非常详细的告警信息。

告警呈现

本地发出告警音,邮件发送

主机本地告警音,WEB浏览器中远程呈现,邮件发送,SNMP发送。

最大录音通道

128模拟录音通道

4000通道,模拟、数字、中继混合一体录音

NICE recording/CyberTech录音系统测试项

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