• 云智IP呼叫中心系统-服务器版

    推荐指数:3

    本月销售:23

    特点参数:

    最少组件,最快组建(电话+服务器)
    IVR/ACD/CTI/Recording集成
    CTI接口与CRM集成,可直接通过CRM点击呼出电话
    来去电弹屏(适用客服中心及电销业务中心)
    自动批量外呼功能(批量导入被叫号码)
    话务量统计
    客服坐席评分系统

  • 详细内容
  • 相关产品

智信呼叫中心采用国外成熟的经久考验的软件基础上进行呼叫中心应用研发,产品成熟稳定可靠。
非常适合小规模的呼叫中心(4坐席),成长中扩张型的企业和单位使用。
适合中心企业快速建立呼叫中心系统。迅速提升企业形象,增添业绩。

新一代高度集成方案,几乎没有任何外围卡板硬件设置,呼叫中心的稳定性,安装后几乎不需要任务维护。

电话交换机:
作为全网的呼叫集中控制设备,提供全网呼叫处理和信令接续。电话交换机功能由呼叫处理模块完成
CTI服务器:
是呼叫中心平台的核心,不仅通过CTI Link控制交换机话路接续,而且还兼顾系统其他设备的管理监控等功能。
IVR服务器:
实现系统的语音引导和自动信息服务等功能,为客户提供自动语音导航、自动语音查询、按键选择等功能。
电话会议系统:
内置多方电话会议系统平台。
录音服务器:
内置分机录音和中继录音功能。
传真服务器:
内置接收传真转邮件功能。

软件版本和功能列表
标准版
安装
操作系统
Linux
话机安装
ip话机
单机最大并发容量
最大200
语音导航菜单自由定制
分时间或节假日的语音菜单
多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
呼入的电话坐席内部转接、抢接
呼出的电话及抢接的电话继续转接
外呼及抢接的电话继续转接(标准版以上二次三次等弹屏)
座席权限设置,多级权限管理
定制多种职位比如班长、经理
话务员自动话务量平均分配ACD
来电顺序转接或轮循转接
来电去电过滤黑名单
节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组
无人接听时转指定座席,遇忙转指定座席
客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数
无人接听或遇忙自动留言
分时间段转接不同座席
分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。
可设置来电录音或去电录音,区分外线录音或内线分机录音,手动录音
分时间段录音,指定不录音的人员或者电话
录音满告警或自动清理旧的
通话录音/全程录音/不录音
基本外呼
手工通过话务盒或电话机外呼
电脑小键盘输入号码后外呼
鼠标点击现有的电话号码后外呼
外呼时顺序或轮循使用外线
支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线
通话记录管理
模糊查询呼入/呼出/排队/未接
通话摘要实时录入
通话记录分类汇总
来电号码分地区归类统计
OA办公
日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置
未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒
电子便签,公告板,坐席间消息发送接收系统
任务被分配提醒
短信接收提醒
客户管理、来电弹屏
客户信息分配、共享、导入导出
客户信息及联系人管理,并自动关联通话记录
客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看
来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,手工弹屏,自动弹屏
转接/抢接也弹屏,次数不限
与其它CRM系统互联互通
数据分析
多角度汇总分析/趋势分析/对比分析
话务数据的各种统计分析报表
安全控制
功能操作权限控制
数据访问权限控制
操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)
实时监控
实时监控线路及座席登录状态
操作员操作日志记录
来电等待队列监控
动态参数
运行参数修改无须重启
业务代码、界面字段名称自定义
话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作
最大呼入、外转、呼出的通话时间限定,IVR定义
知识库
坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。
知识的分类、模糊查找
传真
网络传真群发/单发,预约时间发送
远程
远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统
基于标准CIT协议的二次开发API
与其它ERP/CRM系统集成


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